PUA: una Porta Unica di Accesso alla rete dei servizi Integrati per la non autosufficienza. L’esperienza di informatizzazione dell’ASL e degli ambiti territoriali di Milano 2
Il PUA on-line di Progetti di Impresa consente al cittadino di ricevere, direttamente o attraverso la mediazione di sportelli dedicati, informazioni corrette, complete ed aggiornate relative a Servizi Sociosanitari e Socioassistenziali in modo coerente ed omogeneo su tutto il territorio
Il contesto attuale del territorio socio sanitario di Milano 2 è caratterizzato da una ricca rete di servizi socio-assistenziali e socio-sanitari che non sempre i cittadini conoscono ed utilizzano in modo adeguato. In questa prospettiva diventa fondamentale la funzione di informazione e di orientamento al cittadino, portatore di un bisogno, effettuata da tutti gli attori, pubblici e privati, che partecipano. In risposta a queste esigenze è nata una suite di soluzioni web, Lamiacittà Servizi Soci@li e Socio-sanitari di Progetti di Impresa srl, che possono supportare efficacemente la gestione completa del processo socio-sanitario. Progetti di Impresa srl è stata, ed è tutt’ora, Partner tecnologico e consulenziale dell’ASL Milano2 e dei suoi 8 ambiti sociali territoriali per la realizzazione del progetto di integrazione socio-sanitaria.
Obiettivi e metodologie
Il progetto dell’ASL Milano 2 è iniziato nel 2009 con l’informatizzazione del PUA e si pone l’obiettivo di rispondere alle esigenze di richiesta di informazioni sui servizi erogati, accoglienza, orientamento ed accompagnamento ai servizi attraverso un sistema informativo condiviso tra ASL, Ambiti Territoriali e Servizi Comunali, aumentando nel contempo la capacità operativa degli sportelli PUA attraverso segnalazioni dei bisogni espressi dal cittadino agli uffici competenti, anche non appartenenti al proprio Ente. Il PUA on-line di Progetti di Impresa consente al cittadino di ricevere, direttamente o attraverso la mediazione di sportelli dedicati, informazioni corrette, complete ed aggiornate relative a Servizi Sociosanitari e Socioassistenziali in modo coerente ed omogeneo su tutto il territorio. Il network di sportelli opera con accesso web-based che garantisce la sicurezza dei dati e la privacy anche sulla base di livelli di autorizzazione e in conformità con quanto indicato nella L. n.328/2000 e nelle varie normative nazionali e regionali. L’approccio metodologico “partecipato” e “condiviso” adottato da Progetti di Impresa, ed utilizzato con successo anche nel progetto PUA on-line per l’ASL Milano 2, prevede il coinvolgimento attivo, sin dalle prime fasi, di tutti i soggetti interessati al progetto, attraverso tavoli di confronto e ponendo la massima attenzione alle istanze provenienti dai vari “attori” coinvolti. Il fulcro del progetto è stata la focalizzazione sui bisogni del cittadino fragile, le cui esigenze “logistiche” e “di servizio” hanno fortemente influenzato le scelte operate e, naturalmente, l’attenzione ai riferimenti normativi sia nazionali che regionali. L’applicativo PUA on-line di Progetti di Impresa utilizzato nel progetto dell’ASL Milano 2 si riferisce ai servizi, sia domiciliari che residenziali, indirizzati a cittadini non autosufficienti, ma è possibile estenderne l’utilizzo ai Segretariati Sociali Comunali attraverso una semplice modellazione delle voci e delle autorizzazioni degli operatori. PUA on-line è uno strumento versatile e facilmente modellabile anche da parte di personale interno autorizzato, anche senza l’intervento di operatori informatici. L’architettura web-based non richiede installazioni sui singoli Pc Client, consentendo l’accesso ad un numero virtualmente illimitato di operatori e fornendo le necessarie garanzie in tema di privacy, sicurezza e continuità di servizio. PUA on-line permette l’accesso tramite CRS (Carta Regionale dei Servizi) della Regione Lombardia e Carta SISS.
Un deciso passo verso l'integrazione
Il progetto PUA on-line è il primo importante passo per la realizzazione di un Sistema Informativo Sociosanitario Integrato. I principali passi successivi, in corso di completamento, sono ADI/PAI Integrato, Valutazioni e Scheda Sociosanitaria Integrata. ASL, Ospedali, Strutture sociosanitarie, Distretti, Ce.A.D. ecc. possono trovare in Progetti di Impresa un Partner referenziato per la fornitura di applicazioni software evolute ed internet based, per servizi di Consulenza e Tecnologici, e per molte altre soluzioni innovative. Il Sistema Informativo Sociosanitario Integrato, in quanto strumento di collaborazione, di condivisione e di servizio, può divenire le fondamenta portanti per l’implementazione della organizzazione sociosanitaria integrata, può cementarne gli elementi e contribuire a massimizzarne l’efficacia.
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